FAQ
Bienvenue dans la section FAQ de l'Atelier de Couture Florence. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les articles, les services et les conditions de vente. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement depuis la page "Contact"
1 - Articles confectionnes a la main par mes soins dans mon atelier
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Où expédiez-vous vos articles ?
Nous expédions uniquement en France métropolitaine dont la corse fait partie. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison à l’international ni vers les DOM-TOM.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont entièrement pris en charge par L'atelier de Couture Florence. Vous n'avez donc aucun frais de port à régler, peu importe le montant de votre commande.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les articles en stock seront expédiés dans les 48 heures jours ouvrables. Pour les pièces confectionnées à la commande, le délai d'expédition dépend du modèle à confectionner et de la charge de travail en cours. Le délai avant son expédition est mentionné dans la description de l'article.
Quels sont les délais de livraison une fois la commande expédiée ?
Une fois que votre commande est expédiée, les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables, en fonction de votre localisation en France métropolitaine.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Cet email inclura un lien pour suivre votre colis.
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
Nous travaillons avec des services de livraison fiables comme La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.
RETOURS FACILES
Puis-je retourner un article ?
Conformément à la réglementation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner l'article sans avoir à justifier de motif. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux articles réalisés sur-mesure ou personnalisés.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour retourner l'article dans son état d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de l'état du produit retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
SUIVRE VOTRE COMMANDE
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien pour suivre son acheminement. Ce lien vous permettra de voir en temps réel l’avancement de votre livraison.
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (SPAM). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via notre formulaire de contact.
GARANTIE DE REMBOURSEMENT
Offrez-vous des garanties de remboursement ?
Oui, nous offrons une garantie de remboursement pour tous les articles standard non personnalisés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner l'article et être remboursé (voir la section Retour pour plus de détails).
Que se passe-t-il si mon article est défectueux ?
Si votre article présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès sa réception avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral .
COMMANDE SÉCURISÉE
Est-il sûr de commander en ligne sur votre site ?
Oui, le site utilise des technologies de sécurité de pointe pour protéger vos informations personnelles et vos paiements. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL afin de garantir que vos données sont protégées.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :
-
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
-
Paypal
Mon paiement a échoué, que faire ?
Si votre paiement a échoué, veuillez vérifier que vos informations bancaires sont correctes. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous respectons les réglementations européennes en matière de protection des données (RGPD). Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.
CGV
Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente ?
Pour en savoir plus sur les conditions générales de vente, veuillez consulter nos CGV.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Où puis-je consulter votre politique de confidentialité?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ici.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement par email ou via notre formulaire de contact.
Merci de votre confiance